Snemanje v izobraževalne namene

Mobilni operaterji lahko legalno snemajo pogovore za vzgojo svojega operaterskega kadra

Spletni časopis Ljubljanske novice je minuli teden vzel pod drobnogled nenavadno prakso, ki jo izvaja naš drugi največji operater mobilne telefonije Simobil. Ob klicu na njihovo brezplačno številko 080 40 40 - 4 je avtomat informacije željnemu pojasnil, da bo razgovor posnet. Simobil, kot smo izvedeli, naj bi to počel že lep čas. Snemanje pogovora z njihovim svetovalcem sicer ni ena izmed brezplačnih storitev, ki jih ponuja mobilni operater. Posnet pogovor naj bi bil namenjen izobraževanju Simobilovega kadra v njihovem klicnem centru. S pomočjo posnetkov naj bi se operaterji naučili bolje in uspešneje ter prijazneje komunicirati s strankami. Toda ali snemanje posega v posameznikovo zasebnost?

Policijo smo povprašali, ali so dobili kakšne prijave v zvezi s tem oziroma ali so že kaj posredovali oziroma raziskovali tovrstna snemanja. Toda policisti so nas poučili, da je Simobilovo početje povsem legalno. Mobilni operaterji sodijo pod Zakon o telekomunikacijah. Snemanja pogovorov, ki slednje legalizirajo, pa so omenjena v 128. členu Zakona o telekomunikacijah. 6. odstavek tako pravi: "Naslovnik sporočila lahko sporočilo snema, vendar mora pošiljatelja sporočila o tem obvestiti ali delovanje snemalne naprave prilagoditi tako, da je o njenem delovanju pošiljatelj sporočila obveščen (npr. avtomatski odzivniki), razen pri telekomunikacijskih storitvah, pri katerih je snemanje sporočil pri naslovniku sestavni del telekomunikacijske storitve ali je običajno (npr. faksimilna poročila, elektronska pošta, storitev SMS ...)". Sicer pa lahko brez opozorila snemajo organizacije, ki prejemajo klice na številki 112 in 113, snemajo in zasledujejo te klice zaradi njihove registracije ali zaradi identifikacije zlonamernih klicev. Simobilovo početje naj bi bilo enako kot recimo snemanje varnostnih kamer v trgovinah. Podatki pa morajo biti zaščiteni po Zakonu o varstvu podatkov.